బాల్టిమోర్ దేశంలో మొట్టమొదటి పురపాలక సంఘం 1996 లో 311 అత్యవసర కాల్ సెంటర్ను అమలు చేసింది. కాల్ సెంటర్ను ఏర్పాటు చేయడానికి ముందు, బాల్టిమోర్ పోలీసు బలగాలను పిలిచేందుకు ఏ కేంద్ర 7 అంకెల ఫోన్ నంబర్ లేదు. అత్యవసర మరియు అత్యవసర పోలీసు వ్యవస్ధల కోసం ఈ పౌరులు 911 ను పిలిచేందుకు బలవంతం చేసాడు మరియు సాధ్యమైనంత త్వరగా సాధ్యమైనంత త్వరగా చేరుకోకుండానే అత్యవసర అత్యవసర కాల్స్ను నిరోధించారు.
2001 లో, మేయర్ మార్టిన్ ఓ'ఓల్లీ, వన్ కాల్ సెంటర్ను ప్రారంభించారు, ఇది అన్ని నగర సేవలకు పోలీసు విషయాలను దాటి 311 వ్యవస్థ యొక్క వాడుకను విస్తరించింది.
ఈ వ్యవస్థ వినియోగదారుడు సంబంధాల నిర్వహణ సాఫ్ట్వేర్ను ఉపయోగిస్తుంది, ఇది ఫిర్యాదులను ట్రాక్ చేయడానికి రూపొందించబడింది, విరిగిన స్ట్రీట్లైట్ వంటిది, మరియు కాల్ ముగిసిన తర్వాత ఫలితాలు. నివేదించిన సంస్కరణను నిర్వహించడానికి ఈ వ్యవస్థ నగరం అంతటా పని చేసే ఉత్తర్వులను పంపించగలదు.
బాల్టిమోర్ దాని 311 వ్యవస్థను ప్రారంభించిన కొంతకాలం తర్వాత, ఫెడరల్ కమ్యూనికేషన్స్ కమిషన్ (FCC) దేశవ్యాప్తంగా సంఖ్యను ఆమోదించింది. యునైటెడ్ స్టేట్స్ మరియు కెనడా అంతటా డజన్ల సంఖ్యలో పెద్ద మరియు మధ్య తరహా నగరాలు ఇప్పుడు 311 సేవ యొక్క కొన్ని వైవిధ్యాలను ఉపయోగిస్తున్నాయి.
బాల్టిమోర్ యొక్క 311 కాల్ సెంటర్ ద్వారా అందుబాటులో ఉన్న విభాగాలు
కాల్స్కు సమాధానం ఇచ్చే ప్రతినిధులు నేరుగా సమాచారాన్ని నేరుగా నేరుగా తీసుకువెళతారు లేదా సరైన విభాగానికి నేరుగా చేరుకోవచ్చు. ఉదాహరణకు, ఆస్తి నష్టం మరియు శబ్దం ఫిర్యాదులు వంటి అత్యవసర కాని పోలీసు సమస్యలు పోలీసు శాఖకు నేరుగా వెళ్తాయి. అయినప్పటికీ, బాల్టిమోర్ యొక్క 311 ఆపరేటర్లు జంతువుల నియంత్రణకు సంబంధించిన అన్ని విషయాలను విరమించుకున్నారు మరియు దానిని డిపార్ట్మెంట్కు పంపించారు.
బాల్టిమోర్ యొక్క 311 ద్వారా సంప్రదించగలిగే విభాగాలలో కొన్ని:
పోలీస్ (అత్యవసర కానిది)
పబ్లిక్ వర్క్స్ డిపార్ట్మెంట్
పారిశుధ్యం
పార్క్స్ అండ్ రిక్రియేషన్
రాజ్యాంగ సేవల మేయర్ కార్యాలయం
ఆరోగ్య శాఖ
311 తో సమస్యలు
మొత్తంగా, బాల్టిమోర్ యొక్క 311 వ్యవస్థ విజయవంతమైంది. ఫిర్యాదులను మరియు ఫలితాలను ట్రాక్ చేయడానికి ఈ టూల్స్ను నగరానికి ఇవ్వడం ద్వారా పౌరులను వారి ప్రభుత్వంతో అనుసంధానించడానికి ఇది సౌకర్యవంతమైన మార్గం.
వ్యవస్థ దాని లోపాలు ఉన్నాయి, అప్పుడప్పుడు దీర్ఘ హోల్డ్ సార్లు మరియు స్నేహపూర్వక కస్టమర్ సేవ కంటే కొన్ని తక్కువ ఉన్నాయి.
మరొక దోషం (ఇది గ్లోబల్ పొజిషనింగ్ సిస్టం (GPS) ట్రాకింగ్తో తక్కువ సమస్య అయినప్పటికీ) ఒక సేవ అభ్యర్థనను ప్రారంభించేందుకు ఒక ప్రత్యేక చిరునామా పొందడానికి పంపిణీదారు అవసరం. ఉదాహరణకు, మీరు ఒక పెద్ద ఉద్యానవనంలో ఉన్నాము మరియు బయటకు వెళ్ళిన వీధిపుస్తకంని నివేదిస్తే, మీ ఖచ్చితమైన స్థాన చిరునామా మీకు తెలియకపోవచ్చు. గతంలో, 911 కు ఇదే సమస్య ఉంది, ప్రత్యేకమైన స్థానానికి సహాయాన్ని పంపించడం కష్టం, కానీ GPS ట్రాకింగ్తో కూడా మెరుగుపడింది.
311 ను ఉపయోగించడం కోసం చిట్కాలు
మీరు 311 కాల్ చేసినప్పుడు మీ సమస్య సమర్ధవంతంగా నిర్వహించారని నిర్ధారించుకోవడానికి ఇక్కడ కొన్ని మార్గాలు ఉన్నాయి:
- ప్రత్యేకంగా ఉండండి. సమస్య ఏమిటో ఆపరేటర్ చెప్పడం లేదు. మీరు దాని గురించి ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో అతన్ని చెప్పండి.
- నిర్ధారణ సంఖ్యను తీసుకోండి. ఇది తరచుగా అసౌకర్యంగా ఉన్నప్పటికీ, ఫిర్యాదుపై మీరు అనుసరించాల్సిన ఏ అవకాశం ఉంటే, లేదా మీరు డిపార్ట్మెంట్ పొందలేరు లేదా మీకు అవసరమైన సహాయం అవసరమైతే, సంఖ్యను వ్రాసి నిర్ధారించుకోండి.
- తిరిగి కాల్ చేయండి. మీ సమస్య సకాలంలో పరిష్కరించబడనట్లయితే, మీరు (మరియు మీ పొరుగువారు) స్థితిని తనిఖీ చేయడానికి తిరిగి కాల్ చేస్తారని నిర్ధారించుకోండి. బహుళ నివేదికలు ఈ సమస్యను ముందుగా బర్నర్పై ఉంచడానికి సహాయపడతాయి మరియు చాలా త్వరగా పరిష్కరించబడతాయి.