హోటల్ వద్ద ఫిర్యాదులు చేయడం కోసం దశల దశ గైడ్

01 నుండి 05

తరువాత కోసం "నేను మేనేజర్తో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను" సేవ్ చేయండి

హోటల్ వద్ద అనేక ఫిర్యాదులు ఈ విధంగా పదాలతో ప్రారంభమవుతాయి: "నేను నిర్వాహకుడితో మాట్లాడాలనుకుంటున్నాను." మీరు చిరాకు, అలసిపోయి, కోపంగా ఉంటారు. మీరు నేరుగా ఎగువకు వెళ్లాలని అనుకుంటున్నారు.

ఈ ప్రేరణను నిరోధించండి.

ఫ్రంట్ డెస్క్ కార్మికులు విరిగిన టీవీ, ధ్వనించే పొరుగువారు లేదా ఒక కారుతున్న పీపాలోపం వంటి సాధారణ సమస్యలను పరిష్కరించేందుకు శిక్షణ పొందుతారు. ఒక ప్రాధమిక ఫిర్యాదు సమయంలో తదుపరి స్థాయికి అలాంటి సమస్యలను తీసుకోవడం అనవసరమైనది మరియు ముందు డెస్క్ ప్రజలకు అవమానకరమైనది.

మేనేజర్ కోసం అడగడానికి అవసరమైన సమయం ఉంది. ముందు డెస్క్ కార్మికులు మీరు విస్మరిస్తున్నారా? మీరు ఏ ఫలితాలతో బహుళ అభ్యర్థనలు చేసారా? ఏదో ఒక సమయంలో, మీరు ఆదేశాల గొలుసును కదిలించడం ద్వారా మీ ప్రయత్నాలను తీవ్రతరం చేయవచ్చు. కానీ అది అవసరమైనప్పుడు ఆ చర్యను సేవ్ చేయండి.

మీరు శ్రద్ధ వహించడానికి ముందు డెస్క్ వద్ద ప్రజలు నమ్మండి. నిరూపించబడే వరకు వాటిని సమర్థ మరియు విశ్వసనీయ మిత్రులను పరిగణించండి.

02 యొక్క 05

యథాతథ భావనలు ఉంచండి

పై చిత్రంలో, మీరు కోస్టా రికాలో బడ్జెట్ హోటల్ను చూస్తారు. ఇది సుమారు $ 21 / రాత్రి, మరుసటి రోజు పూర్తి అల్పాహారంతో సహా.

Mattress squeaky మరియు అలసటతో ఉంది. తువ్వాళ్లు సన్నగా మరియు బాగా ధరించేవి. షవర్ ఒక రకమైన కాంక్రీటు చాంబర్.

ఒక సర్దుబాటు mattress, మెత్తటి towels మరియు బహుళ షవర్ తలలు ఎదురుచూస్తున్న ఎవరైనా నిరాశ ఉంటుంది. కానీ $ 21 / రాత్రి వద్ద సదుపాయాలు గురించి ఫిర్యాదు వెర్రి ఉంటుంది.

బహుశా ఇది ఒక విపరీతమైన ఉదాహరణ, కానీ వాస్తవికత నుండి దూరంగా ఉన్న అంచనాలను కలిగి ఉన్న యాత్రికులు ఉన్నారు. కనీసం, కొందరు ఇంటి సౌకర్యాలను ఆశించారు.

మీ ప్రయాణ ఫిర్యాదులను వాస్తవికమని నిర్ధారించుకోండి.

మీరు అర్థరాత్రి మరియు ఉదయాన్నే గంటల సమయంలో శబ్దంతో కనీసం సురక్షితమైన, సురక్షితమైన గదికి హక్కుని కలిగి ఉంటారు. ఏదో సరిగ్గా లేకుంటే, సమస్య గురించి చెప్పడం సహేతుకమైనది. కానీ మీ పొరుగువారి పిల్లలను హాలులో కొన్ని సార్లు నడిచి, స్వేచ్ఛా బస ఆశించడం లేదు.

అతిధేయులు ఫిర్యాదులతో అతిథులు ఎలా భర్తీ చేస్తారనే దాని కోసం రహస్య మార్గదర్శకాలను కలిగి ఉంటారు. మీ సమస్య యొక్క లోతుకి వ్యతిరేకంగా కొలవబడే ప్రతిస్పందనను అంచనా వేయండి.

03 లో 05

మీ ఫిర్యాదు పత్రం

మీ ఫిర్యాదు సాధ్యమైనంత ప్రత్యేకమైనదిగా చేయండి. మీ గది చెడ్డది అని చెప్పుకోవడం అనేది చాలా శ్రద్ధ కనబరచడానికి మీకు అవకాశం ఉంది, మీరు ఆ గదిలోని అనేక బొద్దింగులు లేదా షిల్టర్ లోపల బూజు ఉన్నట్లు అనిపిస్తుంది.

చిత్రాలను తీయండి. జాగ్రత్తగా గమనికలు చేయండి. డాక్యుమెంటేషన్ యొక్క ఈ బిట్స్ మీకు బాగా సేవలు అందిస్తాయి. మీ గడువు సమయంలో ఈ విషయాన్ని మీరు పరిష్కరించలేకుంటే, హోటల్ యొక్క అధికారస్వామ్యం యొక్క తదుపరి స్థాయి వద్ద మీ సమస్యను మీరు వివరించగలరు.

మీ డాక్యుమెంటేషన్ తేదీలు మరియు సమయాలు కలిగి ఉండండి. ఈ వివరాలు కొన్నిసార్లు నిర్లక్ష్యం చేయబడ్డాయి. కానీ తప్పిపోయిన డాక్యుమెంటేషన్ జాబితా దారితీసే ఒక సాధారణ దోషం ఉంది. దాని గురించి చదవడానికి "తదుపరి" క్లిక్ చేయండి.

04 లో 05

పేర్లు పొందండి

ఎవరైనా మీకు చెబుతున్నప్పుడు వారు మీ ఫిర్యాదులోకి చూస్తారు, వారి పేరు ట్యాగ్లో మెరుస్తూ ఉండటానికి అలవాటు చేసుకోండి. వారు ఒక పేరు ట్యాగ్ ధరించి కాకపోతే, వారి పేరుకు మర్యాదగా అడుగుతారు.

చాలామంది ఫిర్యాదులు విలువ తగ్గించబడ్డాయి లేదా తొలగించబడ్డాయి ఎందుకంటే అతిథి ఉద్యోగి యొక్క వాగ్దానం సూచిస్తుంది, కానీ ఆ వ్యక్తిని గుర్తించలేరు.

ఇది ఒక సాధారణ సమస్య, ముఖ్యంగా పెద్ద హోటల్లలో బిజీగా ఉండే డెస్క్ ప్రాంతాలు. ఆ పరిస్థితుల్లో, సాధారణంగా చెప్పాలంటే సరిపోదు. "గత రాత్రి ఇక్కడ పనిచేసే వ్యక్తి." ఆ సమయంలో పనిచేసే డజను సిబ్బంది ఉన్నారు.

మీరు మొదట మీ ఆందోళనను కమ్యూనికేట్ చేయడానికి వ్యక్తి పేరును పొందండి. మీ సమస్య పరిష్కారం అయ్యే వరకు పేర్లు తీసుకోవడం కొనసాగించండి.

05 05

చివరి రిసార్ట్: ఫిర్యాదు తెచ్చుకోండి

కొన్నిసార్లు, మీరు ఒక ఫిర్యాదు పరిష్కరించడానికి అన్ని సహేతుకమైన ప్రయత్నాలు ఎగ్జాస్ట్ ఉంటుంది. ఇది కార్పొరేట్, ఏజెన్సీ మరియు పబ్లిక్ స్థాయిలకు ఫిర్యాదు పెంచే సమయం. కార్పొరేట్ స్థాయి ఒక సహేతుకమైన తదుపరి దశ.

నేను ఒకసారి నా కుటుంబం వైపు దుర్వినియోగం మరియు దుర్వినియోగం చేసిన ఒక ముందు డెస్క్ కార్మికుడు ఎదుర్కొంది. నా అభ్యర్థనతో వ్యవహరించే బదులు, ఆమె చర్చను అంతం చేయడానికి ప్రయత్నించింది. ఆమె పరిస్థితిని బహిరంగ సన్నివేశంలో అహేతుకంగా పెంచింది - పోలీసులను పిలుస్తామని కూడా బెదిరించింది.

నేను మర్యాదపూర్వకంగా నా అభిప్రాయాన్ని కొనసాగించాను. నేను అలా చేయాలని కోరుకున్నానంటే పోలీసులు పిలవాలని ఆమెను ఆహ్వానించాను.

ఇది రాత్రిపూట జైలుకు వెళ్లడానికి ఆమె తల్లిదండ్రులు అనుకుంటానని నా చిన్న కుమార్తె గొప్పగా నిరాశపడిన ఒక అగ్లీ దృశ్యం. మరుసటి రోజు నేను ఆస్తి నిర్వాహకునికి ఫిర్యాదు చేశాను. ఇది విస్మరించబడింది.

ఇది చాలా ఫిర్యాదులు కేవలం మరణిస్తున్న ఒక పాయింట్.

కానీ నేను ఒక హోటల్ చైన్కు యాజమాన్యం ఉంటే, నా అతిథులతో నా బ్రాండ్ను తప్పుగా చూపించాలో నేను తెలుసుకోవాలనుకున్నాను. కాబట్టి నేను ఫిర్యాదును హోటల్ ఫ్రాంచైజ్ యొక్క కార్పొరేట్ ప్రధాన కార్యాలయానికి తీసుకున్నాను. సంఘటన యొక్క సమయం మరియు గుమస్తా పేరు నేను పేర్కొన్నాను. నేను కంపెనీ అభ్యర్థన వద్ద ఇతర సమాచారాన్ని అందించడానికి ఇచ్చింది. నేను ఏ పరిహారం కోసం అడగలేదు.

కొద్దికాలంలోనే నేను కార్పొరేట్ వైస్ ప్రెసిడెంట్ నుండి వ్యక్తిగత స్పందన వచ్చింది. ఈ కార్యనిర్వాహకుడు లోతైన విచారం వ్యక్తం చేశాడు, విచారణకు హామీ ఇచ్చాడు మరియు ఫ్రాంచైజ్లో ఏ హోటల్లోనూ అభినందనలు అందించడానికి ఒక రసీదును అందించాడు.

కార్మికుడికి ఏమి జరిగిందో నాకు తెలియదు. స్పష్టముగా, ఇది ఏమైనప్పటికీ నా వ్యాపారం ఏదీ కాదు. కానీ నేను ఆఖరి రిసార్ట్గా, కార్పొరేట్ కార్యాలయంలో కమ్యూనికేట్ చేయడానికి చాలా ముఖ్యమైనది కావచ్చని నేను తెలుసుకున్నాను.

ఫెడరల్ ట్రేడ్ కమీషన్ లేదా బెటర్ బిజినెస్ బ్యూరో వంటి సంస్థకు మీ ఫిర్యాదు తీసుకోవడం మరొక ఎంపిక. మీ డాక్యుమెంటేషన్ రెండు ఎంపికలు తో వస్తుంది.

చాలామంది ఫేస్బుక్ మరియు ట్విట్టర్ వంటి సోషల్ మీడియా కేంద్రాలపై ఫిర్యాదు చేశారు. చాలా కంపెనీలు సంస్థకు ఇబ్బంది కలిగించే ఏ ఫిర్యాదు కోసం చూస్తున్న సోషల్ మీడియా నిపుణులను నియమిస్తాయి. కొన్నిసార్లు, సహాయక మార్గంలో 50 నిముషాల పాటు పట్టుకోడానికి కంటే ఇక్కడ సమాధానాన్ని పొందడం త్వరితంగా ఉంటుంది.