మీ హోటల్ స్టేట్లో మీకు చెల్లుబాటు అయ్యే ఫిర్యాదు ఉన్నప్పుడు సంతృప్తి పొందండి
అత్యుత్తమ హోటళ్ళలో కూడా, అప్పుడప్పుడు విషయాలు తప్పుగానే ఉంటాయి. మీరు ఒక హోటల్ వద్ద చెల్లుబాటు అయ్యే ఫిర్యాదు వచ్చినప్పుడు సహనం, నిలకడ మరియు స్మైల్ ఫలితాలను పొందడానికి సుదీర్ఘ మార్గం.
సమస్యను గుర్తించండి
స్పష్టంగా మరియు సంక్షిప్తంగా సమస్యను మీరు వివరించగలరని నిర్ధారించుకోండి. అతిశయోక్తి లేదు; నిజాయితీగా ఉండండి మరియు ఇది వంటిది చెప్పండి. మీకు సాక్ష్యంగా ఉండండి. మీ సెల్ ఫోన్తో తీసిన ఫోటో శక్తివంతమైన చిత్రం.
అది కేవలం చిన్న కోపానికి గురైనట్లయితే, అది స్లయిడ్ని తెలియజేయడం.
జీవితం తక్కువ, మరియు మీరు సెలవులో ఉన్నప్పుడు డబుల్ వెళ్తాడు. మీ పోరాటాలను ఎంచుకోవడం ద్వారా కొంత ఒత్తిడిని మీరే సేవ్ చేసుకోండి, హాస్యం యొక్క భావాన్ని ఉంచడం మరియు మీరు జీవించగలిగే చిన్న సమస్య ఎదుర్కొన్నప్పుడు సౌకర్యవంతంగా ఉండటం.
పరిష్కారం గుర్తించండి
మీరు ఫిర్యాదు ముందు, ఒక పరిష్కారం కోసం మీ అంచనాలను ఏమిటో గుర్తించడానికి. మీరు మీ గదిలో స్థిరంగా ఉన్నారా? కేటాయించిన కొత్త గది కావాలా? మీ టైమ్టేబుల్ ఏమిటి?
సమస్యలకు పరిహారం గురించి వాస్తవికంగా ఉండండి. మీరు అందుకోలేని సేవల కోసం చెల్లించరాదు. కానీ మీ గదిలో పనిచేయడం లేదు ఎందుకంటే మీరు మీ మొత్తం నివసించడానికి అవకాశం లేదు.
ఒక సహాయక విధానం మేనేజర్ చెప్పడం మీరు పరిహారం కోసం చూస్తున్న లేదు, మీరు అతన్ని / ఆమె అది తెలియజేయవచ్చు కాబట్టి ఒక సమస్య ఉంది తెలియజేయడానికి కోరుకున్నాడు.
మీ ఫిర్యాదు సమయం
మీకు తెలిసిన వెంటనే ఒక సమస్య ఉంది అని ఫిర్యాదు చేయండి. తదుపరి రోజు వరకు వేచి ఉండకండి లేదా మీరు తనిఖీ చేస్తున్నప్పుడు. ఇప్పటికీ, ముందు డెస్క్ వద్ద అన్ని లైన్లు మరియు అన్ని ఫోన్లు రింగింగ్ ఉంటే, మీరు ఒక నిశ్శబ్ద సమయం వరకు శ్రద్ధ మీ సమస్య చెల్లించాల్సిన వరకు ఆలస్యం చేయవచ్చు.
వ్యక్తిని ఫిర్యాదు చేయండి
మీ సమస్యతో ముందు డెస్క్ కాల్ చేయవద్దు. వ్యక్తిని క్రిందికి వెళ్ళు మరియు ముఖాముఖిగా మాట్లాడండి. పరిస్థితిని వివరించండి మరియు మీ అంచనాలను ఏమిటో తెలియజేయండి. మీ కథను చిన్నగా మరియు బిందువుకు ఉంచండి.
శాంతంగా ఉండు
మర్యాదపూర్వకంగా మరియు ప్రశాంతంగా ఉండండి. మీరు నిరాశకు గురైన లేదా కోపంగా భావిస్తే, మీ వాయిస్ని పెంచుకోండి లేదా మీ చల్లనిని కోల్పోకండి.
ఒక స్మైల్ మీకు సహాయపడటానికి సహాయం చేయడంలో సహాయం చేయడానికి చాలా దూరంగా వెళుతుంది. మీ నిగ్రహాన్ని కోల్పోవడం పరిస్థితి మరింత దిగజారుస్తుంది, మరియు మీరు కూడా హోటల్ నుంచి బయటకు వస్తారు. అతిశయోక్తి లేదా నాటకం ("నా మొత్తం యాత్ర భగ్నం అయింది!") లేకుండా మీ కథను ఒకసారి చెప్పండి మరియు దాని గురించి మీరు ఏమి చేయాలనుకుంటున్నారో మరియు ప్రతిస్పందన కోసం వేచి ఉండండి.
పవర్ పర్సన్ తో కనుగొనండి
మీరు మాట్లాడుతున్న వ్యక్తి సమస్యను పరిష్కరి 0 చుకోవడానికి సిద్ధ 0 గా ఉ 0 టే, మీరు చాలా త్వరగా నిర్ణయి 0 చాలి. లేకపోతే, విధి లేదా GM (జనరల్ మేనేజర్) మేనేజర్ కోసం అడగండి. ప్రశాంతంగా మరియు నిక్కచ్చిగా మేనేజర్ పరిస్థితి వివరించడానికి మరియు మీరు చేయాలనుకుంటున్నారు ఏమి. ఎవరు మీరు ఎప్పుడు మాట్లాడారు మరియు ఎవరికి తెలియజేయారో వారికి తెలియజేయండి.
ఓపికపట్టండి
అనేక సందర్భాల్లో, పరిస్థితి వెంటనే పరిష్కరించబడుతుంది. హోటల్ సిబ్బంది కస్టమర్ సేవా వ్యాపారంలో ఉన్నారు, మరియు ఎక్కువ భాగం, వారు మీరు సంతృప్తి చెందాలని కోరుకుంటున్నారు. కొన్ని సమస్యలు వారి నియంత్రణ మించి ఉన్నాయి, మరియు కొన్ని పరిష్కరించడానికి సమయం పడుతుంది గుర్తుంచుకోండి. మీరు ఒక నిర్దిష్ట సమయం ఫ్రేమ్ కలిగి ఉంటే (ఉదా, మీరు ఒక విందు సమావేశం మరియు ఆ విరిగిన షవర్ ఉపయోగించడానికి అవసరం); ఒక బ్యాకప్ ప్రణాళిక (మరొక గది లేదా స్పా లో ఒక షవర్ ఉపయోగం) కోసం వారిని అడగండి.
నిరంతరంగా ఉండండి
మీరు సరైన వ్యక్తులతో (సమస్యను పరిష్కరించడానికి అధికారంలో ఉన్న వ్యక్తి) మాట్లాడుతున్నారని మరియు వారు అలా చేయటానికి ఇష్టపడనిట్లు అనిపిస్తే, మళ్లీ అడుగుతారు, ఆపై మూడవసారి.
మర్యాదపూర్వకంగా ఉండండి మరియు మీ చల్లగా ఉంచుకోండి మరియు మీ పరిష్కారం కోసం మీ అవసరాన్ని చెప్పడం నిరంతరంగా ఉండండి.
ఫ్లెక్సిబుల్ ఉండండి
మీరు అభ్యర్థించిన పరిష్కారాన్ని వారు అందించలేకపోతే, వారు బహిరంగ మనస్సుతో అందించిన ప్రత్యామ్నాయ పరిష్కారాలను పరిగణించండి. మీరు ఊహించినట్లుగా పూల్ యొక్క దృక్పథం మీకు లేకుంటే అది పూర్తిగా మీ మొత్తం సెలవును నాశనం చేయగలదా? హాస్యం మీ భావన ఉంచండి మరియు పాజిటివ్ దృష్టి
ఇట్ హోమ్ టేక్
మీరు ఇప్పటికీ హోటల్ వద్ద ఉన్నప్పుడు సమస్యను పరిష్కరించడానికి ఇది ఉత్తమమైనది. మీరు హోటల్ లో ఉన్నప్పుడు మీ సంతృప్తి సమస్యను పరిష్కరించలేక పోయే కారణం వలన, ఏమి జరిగిందో, మీరు ఎప్పుడు మాట్లాడారు, ఎప్పుడు, ఏమి చెప్పారో గమనించండి. ఇంట్లో ఒకసారి, మీరు క్రెడిట్ కార్డు కంపెనీ (ఎల్లప్పుడూ ఒక చెల్లింపు) తో ఆరోపణలు వివాదం మరియు హోటల్ జనరల్ మేనేజర్ ఒక లేఖ వ్రాయండి. మీరు క్షమాపణ, పాక్షిక వాపసు, లేదా భవిష్యత్తులో తగ్గిన ధర వద్ద హోటల్కి తిరిగి వెళ్ళే ఆహ్వానంతో కొన్ని వారాల వ్యవధిలోపు ప్రత్యుత్తరం ఆశించాలి.
హోటల్ ఒక గొలుసులో భాగం అయితే, మీరు హోటల్ సిబ్బంది నుండి సంతృప్తికరమైన స్పందన పొందలేకపోతే తప్ప మీ లేఖ రాయడం పెరగదు.
మీరు ఫిర్యాదు చేసినప్పటికీ, గుర్తుంచుకోవాలి: హోటళ్లు (మరియు వాటిలో పనిచేసే వ్యక్తులు) సంపూర్ణంగా లేవు, మరియు మనలో ఎవరినైనా కోరుకుంటున్న వాటి కంటే ఎక్కువగా విషయాలు తప్పుగా ఉంటాయి. మీ సమస్యలను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించే ఒక హోటల్ను మీరు కనుగొంటే, పునరావృత వినియోగదారునిగా మారడం ద్వారా మీ అభినందనలను చూపించండి.